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【电商快评】OTA再调查:《电商法》后还有默认搭售?
发布时间:2019年01月23日 14:37:18

(秒速时时彩官网哪个好讯)1月21日,被称作“最大规模周期性人口迁徙”的春运启动。机票、火车票的需求急剧上升。当下正值抢票高峰,消费者可能一不小心就被“提价”购票。据了解,在过去的一年多时间里,在线旅游OTA)平台默认捆绑销售问题一直广受诟病,在刚刚开始实施的《电子商务法》中,对此类行为进行了明确规定。那么,消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗?

在此背景下,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)对包括携程飞猪途牛去哪儿同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA),开展春运机票购票独立评测,并给出相应评级。此前,我们还对各OTA做过火车票评测(【评测】春运火车票评测飞猪等获“放心下单”评级)。

本次机票调查结果显示,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈六家获“放心下单”评级,同程旅游获“谨慎下单”评级。

搭售评测

评测维度一: OTA平台历次搭售情况对比(PC端)

2017年10月以来,电子商务研究中心针对OTA平台机票搭售情况进行了六次的调查评测,搭售评测样本均为直营机票。根据首次评测及最新评测对比结果显示,除了同程旅游,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈七家OTA平台的默认搭售情况已基本消失。在此基础上,各个平台的增值服务更加丰富,为用户出行提供了更多元的选择。

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而综合七家评测结果来看,飞猪、携程、去哪儿、途牛四家家平台仅出现过一次默认搭售情况,艺龙出现两次默认搭售情况、驴妈妈出现三次默认搭售情况、同程则出现5次默认搭售情况。

评测维度二:PC端与移动端对比

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随着移动互联网及智能机的普及,消费者的购票习惯已经从PC端转移至移动端。本次评测,还针对PC端与移动端的购票情况进行的评测。

评测结果显示,除了同程以外,其他平台PC端与移动端的购票价格无差异,除此之外,移动端的优惠以及增值服务相比PC端会更加丰富,因此,选择在移动端下单购票是最为方便、安全的方式。

评测维度三:金融服务

随着支付宝微信支付为代表的移动支付的普及,在线订票不仅仅局限于银行卡支付,用户有了更多的支付选择。以下为个在线订票平台所支持的支付方式:

12306:支付宝、微信支付、银联支付。

携程:支付宝、微信支付、银联支付。

飞猪:支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。

途牛:支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。

去哪儿:支付宝、微信支付、银联支付。

同程:微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。

驴妈妈:支付宝、微信支付、银联支付。

马蜂窝支付宝、京东支付、微信支付。

艺龙:支付宝、微信支付。

调查发现,支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的在三大线支付方式。

此外,值得注意的是,在九家OTA平台中,只有飞猪、途牛还额外提供了分期的金融服务,像飞猪接入了蚂蚁金服提供的“花呗分期”,为手头资金紧张、或卡内临时余额不足的用户,无疑提供了更多便利。

评测结果:

通过以上的评测,我们给予各在线购票平台以下评级。

携程:放心下单

飞猪:放心下单

途牛: 放心下单

去哪儿:放心下单

驴妈妈:放心下单

艺龙:放心下单

同程:谨慎下单

结论一:《电商法》实施 默认搭售或将根除

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游秒速时时彩平台哪个最好赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

同时,陈礼腾指出,随着《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这个角度来看,各OTA平台的隐藏式搭售已彻底消失。

结论二:搭售收益弱化 寻求盈利新方向

陈礼腾认为,OTA处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等,下游有目标用户,这也决定了盈利重点重头只能是旅游资源及产品的组合和分销,但在严禁票务代理机构将机票在第三方渠道销售的新规下,渠道的销售返佣被取消,OTA向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。

陈礼腾预测,除了机票业务,未来OTA的盈利点可以更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面推进。

结论三:平台聚焦智能化服务

随着OTA模式的发展遇到瓶颈,搭售的盈利空间越来越小,OTA平台纷纷开始寻求新的盈利渠道。随着数据、人工智能等技术的不断发展以及消费者需求不断升级,旅游业的进一步升级已是大势所趋。

陈礼腾指出,OTA平台需明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,方能在瞬息万变的秒速时时彩官网哪个好大潮中站得稳、行得远。

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【电商快评】春运OTA平台“搭售”调查榜单发布

1月22日,国内知名电商智库秒速时时彩官网哪个好-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】携程飞猪途牛OTA
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿